Política de compra

As entregas das suas encomendas podem acontecer de duas formas: Envio para a morada indicada (podem existir algumas limitações, leia a questão seguinte) ou recolha presencial na Farmácia.

Podemos enviar as encomendas para Portugal Continental e Ilhas, com as seguintes limitações: Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) apenas podem ser enviados para os seguintes concelhos: Vila do Conde, Maia, Matosinhos, Vila Nova de Famalicão, Póvoa de Varzim, Trofa. Mais informações na questão seguinte.

O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro, estabelecem, que a entrega ao público de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (Medicamentos) dependam da dispensa exclusiva em farmácia, em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta ou no domicílio. A entrega ao domicílio deste tipo de produtos de Saúde está limitada ao município onde se encontra instalada a Farmácia e limítrofes. Por isso, caso peça algum MSRM, Medicamentos, MSRMV ou Medicamentos Manipulados e coloque o local de entrega que não seja dos mencionados acima, não poderemos enviar o seu pedido. Contudo poderá recolher o mesmo presencialmente na Farmácia, apresentando a receita caso seja aplicável.

Para envios ao domicílio: Para encomendas inferiores a 30€ o envio tem um preço de 4,31€, acima de 30€ é gratuito para todos os restantes concelhos. A recolha presencial na Farmácia é gratuita.

Depois de a encomenda ser processada, o envio e entrega da mesma na morada indicada poderá demorar até 48 horas.

O tempo de processamento depende dos produtos escolhidos, pedidos realizados de produtos e ou receita e da disponibilidade dos mesmos.

Receberá sempre um e-mail nosso com o estado da sua encomenda, e dos serviços de transporte utilizados por nós. Pode acompanhar igualmente o estado da sua encomenda na App em: “Carrinho” e depois “Encomendas”. Caso opte por recolher a sua encomenda na Farmácia, irá igualmente receber um alerta quando a mesma estiver pronta para ser levantada.

Ao selecionar esta opção, tem de introduzir o número de telefone associado à conta MBWay e de seguida dispõe de 5 minutos para realizar o pagamento através da App MBWay do seu telemóvel. Findo este prazo e se não realizar o pagamento com sucesso a encomenda será automaticamente cancelada.

Se optar por esta opção, depois de concluir a sua encomenda aparecerá um ecrã com os dados de entidade, referência e valor para poder realizar com sucesso o pagamento numa caixa multibanco ou através do serviço home banking através da internet em pagamentos de serviços. Tem 24 horas para realizar o pagamento. Irá também receber um e-mail comprovativo da sua compra e com todos os dados para realizar o pagamento. Findo este prazo se o pagamento não for efetuado a encomenda será automaticamente cancelada.

Com esta opção realiza o pagamento da sua encomenda na Farmácia. Esta forma de pagamento apenas está disponível para quando o método de entrega escolhido é nas instalações da Farmácia.

Se ainda não realizou o pagamento da encomenda e escolheu MBWay ou Referência Multibanco, a encomenda será cancelada depois de 5 minutos e 24 horas respectivamente. Se já realizou o pagamento ou irá fazê-lo na farmácia, deverá entrar em contacto com a Farmácia através dos números apresentados na página “Farmácia” no menu lateral esquerdo e avisar que pretende cancelar a encomenda.

Apenas poderá cancelar a sua encomenda caso a mesma se encontre no estado “Em preparação”. O cancelamento da encomenda será analisado caso a caso. Se a encomenda conter produtos elaborados ou encomendados especificamente para si, não será possível o cancelamento da mesma.

O estado da encomenda aparecerá “Cancelado”. Se já tiver realizado o pagamento, a devolução do valor irá ocorrer num prazo de 7 dias úteis para o mesmo cartão que tenha realizado a compra.

De acordo com as políticas de saúde não será possível a troca ou devolução dos seguintes tipos de produtos:
Medicamentos (MSRM, MNSRM, MNSRM-EF, MUV);
Suplementos Alimentares;
Manipulados;
Alimentos (barritas, leites, papas, boiões, bebidas nutricionais, etc.);
Produtos de ortopedia;
Roupa interior e outros têxteis (soutiens, cuecas, faixas, cintas, meias, etc.
Produtos fabricados com parâmetros exclusivamente para si;
Outro tipo de produtos que sejam sinalizados pela Farmácia.

A troca ou devolução apenas será possível se os artigos se encontrem em bom estado (mesmas condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Deverá contactar a Farmácia caso pretenda realizar a troca ou devolução dos artigos pretendidos e comunicar o número de encomenda. Dispõe de 7 dias consecutivos após a recepção da encomenda para realizar a troca ou devolução. Caso a troca ou devolução seja aceite pela Farmácia, deverá enviar ou entregar os produtos na Farmácia, com a respectiva fatura ou uma cópia. Os custos de envio dos produtos de troca ou devolução são suportados pelo cliente (excepto se os produtos tenham sido danificados pelo transportador). Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados. Depois da recepção dos produtos e avaliação do seu estado de conservação, iremos proceder à devolução do pagamento para o mesmo cartão que tenha realizado a compra. O valor devolvido será na totalidade da fatura: valor do reembolso mais despesas de envio.

Morada da Farmácia

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente. Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.